FAQ

Häufige Fragen (FAQ) – Prestige Ash 

Sind die Zigarrenaschenbecher von Prestige Ash wirklich handgefertigt? 
Ja. Jeder Zigarrenaschenbecher von Prestige Ash wird mit großer Sorgfalt von Hand gefertigt. Dadurch ist jedes Stück ein Unikat. Leichte Unterschiede in Farbe, Maserung oder Form sind Teil echter Handwerkskunst. 
 

Wie lange dauert der Versand?

Deutschland: 1–3 Werktage – DACH-Region (Österreich, Schweiz): 3–5 Werktage – Westeuropa (FR, BE, NL, IT, ES, IE, PT): 5–8 Werktage – Nord- & Osteuropa: 7–12 Werktage

Bitte beachte, dass es bei grenzüberschreitenden Sendungen zu zollbedingten Verzögerungen kommen kann, auch innerhalb der EU.

Dein Aschenbecher wird sicher und sorgfältig verpackt. 
 

Kann ich meinen Prestige‑Ash‑Aschenbecher zurückgeben? 
Ja. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Der Aschenbecher muss unbenutzt und frei von Asche‑, Brand‑ oder Geruchsspuren sein. 
 

Kann ich personalisierte Aschenbecher umtauschen? 
Nein. Personalisierte oder individuell angefertigte Aschenbecher sind vom Umtausch ausgeschlossen. 
 

Warum sehen manche Aschenbecher unterschiedlich aus? 
Unsere Aschenbecher werden nicht industriell gefertigt. Kleine Abweichungen machen jedes Stück einzigartig. 
 

Wer übernimmt die Rücksendekosten? 
Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer. 
 

Was soll ich tun, wenn mein Aschenbecher beschädigt ankommt? 
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und sende uns Fotos des beschädigten Produkts sowie der Verpackung. 
 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? 
Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. 
 

Wie kann ich Prestige Ash kontaktieren? 
Du erreichst uns jederzeit per E‑Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.